杭州夜场KTV包厢预订经理需要具备以下销售技巧：

## 一、产品知识掌握 1. **包厢特点了解** - 深入了解杭州夜场KTV包厢的各种特点，如不同包厢的装修风格（现代简约风、复古风、欧式豪华风等）、空间大小（可容纳人数）、独特设施（高端音响设备、私人舞池、专属调酒台等）。例如，对于追求时尚氛围的年轻顾客，可以着重介绍具有炫酷灯光效果和潮流音乐设备的包厢；而对于商务宴请的顾客，则强调包厢的私密性和高档的内饰。 - 熟悉包厢的服务内容，包括是否提供专属服务员、特色酒水小吃套餐、个性化的主题布置（如浪漫情侣主题、生日派对主题等）。在向顾客推销时，能够详细地阐述这些服务的优势，如专属服务员能提供更快捷、周到的服务，特色酒水小吃套餐能满足不同口味需求且性价比高。 ## 二、顾客需求挖掘 1. **询问技巧** - 通过巧妙的询问来获取顾客的关键信息。例如，在与顾客沟通预订时，先问一些开放性问题，如“您预订包厢是用于私人聚会还是商务活动呢？”“您对这次聚会有没有特殊的期待或者要求呢？”根据顾客的回答，进一步追问细节，如若是商务活动，询问是否需要演示设备、是否有重要客户参加等。 - 善于倾听顾客的回答，从顾客的话语中捕捉到他们潜在的需求和关注点。比如，顾客提到希望有一个轻松愉快的氛围，那就可以推荐具有特色娱乐设施（如桌上足球、飞镖等）的包厢。 ## 三、个性化推荐 1. **定制方案** - 根据顾客的需求制定个性化的包厢预订方案。如果是一群年轻人预订包厢庆祝生日，推荐带有生日主题布置、包含特色生日套餐（如定制蛋糕、特色鸡尾酒）且音响效果好、空间较大适合跳舞的包厢。 - 针对不同类型的顾客提供不同的优惠组合。对于新顾客，可以提供首次预订的折扣券或者免费赠送小礼品（如杭州夜场KTV特制的纪念酒杯）；对于老顾客，根据他们的消费记录提供升级服务（如免费升级包厢类型）或者专属的会员优惠套餐。 ## 四、价格谈判技巧 1. **价值呈现** - 在与顾客讨论价格时，先强调包厢和服务的价值。比如，向顾客介绍包厢的高品质设施、优质的服务以及独特的体验，让顾客觉得物有所值。例如，“我们这个包厢配备了顶级的音响系统，是专业歌手都称赞的设备，而且我们的服务员都是经过专业培训的，能为您提供最贴心的服务，相比这个价格是非常超值的。” - 灵活运用价格策略，如提供不同档次的价格套餐供顾客选择。对于预算有限的顾客，可以推荐基础套餐，在满足基本需求的同时降低价格；对于追求高品质体验且对价格不太敏感的顾客，推荐高端豪华套餐，并详细介绍其中包含的更多优质服务和独特体验。 ## 五、建立信任关系 1. **专业形象塑造** - 在与顾客沟通的过程中，始终保持专业的态度。使用礼貌、规范的语言，对顾客的问题回答准确、迅速。例如，及时回复顾客的预订咨询邮件，邮件内容格式规范、条理清晰，语言表达简洁明了。 - 展示杭州夜场KTV的良好口碑和信誉，可以分享一些顾客的好评或者杭州夜场KTV获得的奖项、荣誉等。比如，“我们杭州夜场KTV连续多年被评为本地最受欢迎的杭州夜场KTV之一，很多顾客都对我们的包厢服务赞不绝口，您可以放心预订。” ## 六、促成预订技巧 1. **紧迫感营造** - 当顾客表现出一定的兴趣但还在犹豫时，营造一种紧迫感。例如，告知顾客包厢的预订情况比较紧张，特别是在节假日或者热门时段，如“这个周末的包厢已经预订出去大部分了，如果您现在预订的话，还能确保有合适的包厢，不然可能就错过了。” - 提供限时优惠，如“今天内预订可以享受额外的9折优惠，这是我们为了回馈新老顾客推出的限时活动。” 2. **简化预订流程** - 尽可能简化预订流程，减少顾客的操作步骤和时间成本。例如，提供在线预订的快捷通道，顾客只需填写少量必要信息即可完成预订；或者在电话预订时，主动为顾客填写一些基本信息，只需要顾客确认关键信息即可。